市质监站加强质量投诉和质量通病管理

近年来，随着建筑市场的快速发展，业主的法律意识、维权意识逐渐增强，广大民众对建设工程质量特别是住宅质量的要求不断提高，工程质量已日益成为全社会关注的热点。面对工程质量投诉，站领导要求全站职工用“群众利益无小事”的思想指导工作，以高度的责任感认真对待，及时处理，解决好每一起监督职责范围内受理的质量投诉。

近期，市质监站接到某大型小区居民投诉：他们刚入住的高层建筑从一楼到顶楼局部墙体开裂，与开发商、施工方发生了强烈争执。接到投诉后，站领导高度重视，立即派相关专业工程师到现场进行现场核查。通过仔细查勘和分析，裂缝集中出现在剪力墙结构与填充墙交接处，为规则竖向裂缝，造成裂缝的主要原因是两种材料温度变形系数差异大，施工过程中施工工艺不到位等。此裂缝属质量缺陷，是目前高层住宅结构施工中常见的质量通病。我站已责令施工单位限期进行整改处理，并将整改结果报该站备案。

在协调会上，通过我站专业工程师耐心细致的解释，业主对裂缝产生的原因有了初步了解，消除了心中的疑虑和怒气,避免了群访事件的发生，促进了社会和谐。站领导要求，在今后的监督工作中，将进一步加大对质量通病的监督力度，针对投诉突出的质量通病，开展专题调研并制订专项防治措施，力争最大限度的引导、督促责任主体减少和控制质量通病。