新闻导读
大地在摇晃、高楼在颤抖、险情在发生……危急关头，人保财险绵阳市分公司95518热线在短暂的静默后，很快就恢复了畅通。10名热线话务员在临时搭建起来的地震棚里坚守热线电话，她们冒着余震，连接起了保险公司与客户之间畅通的信息通道，为受灾群众搭建起一座生命之桥！
畅通的生命热线
5月12日下午2：28分，四川汶川县境内发生了8.0级地震。大地摇晃、高楼颤动、天地变色、时间凝固……
“95518热线电话不能断！必须想方设法保持通信畅通。”地震发生的那一刻，人保财险四川绵阳市分公司总经理余志宣下达一道“死命令”。值守95518的王蓉、马卉、何燕、何莎等几位姑娘虽然被“震”得花容失色，可是她们却选择了坚强。“您好，请讲。”她们给打进95518的每一个客户传递着温情与坚定。
余震频繁，地动楼摇……95518的姑娘们在险情不断的危急时刻没有退缩，直到余志宣宣布撤离命令后才选择离开，并且很快就在办公楼院子一角临时搭建起一个95518“特别专线”。
“叮铃铃……”95518热线电话一次次骤然响起，接线员们接到一个又一个出险电话：“喂，您好，有需要帮助的吗？”亲切的话语，顿时减轻了受灾客户的恐慌。一些打进热线电话的客户激动的说：“连122电话都打不通，95518电话却随时都能打通，人保公司太好了！”
热线电话接线员们在余震中坚守着岗位，清脆悦耳的声音在忙碌的响起，她们的声音给电话另一端的客户传递着人保财险浓浓的关切。
95518热线服务中心，是用彩条布搭建起的临时“栖身”之地。晚上，寒风呼呼，姑娘们冻得直打哆嗦；雨水顺着风势吹进来，姑娘们很快就被淋成落汤鸡；尤其是像重型轰炸机的蚊子成群结队，叮得姑娘们的手上、脸上惨不忍睹。白天，毒辣的太阳直照进来，帐篷里像蒸笼又闷又热，哪怕在里面呆上几分钟也像是洗了一次桑拿浴。就是在这样恶劣环境里，每一位值守95518热线的姑娘们都在固执坚守，坚守着95518顺畅的信息通道！
特殊的寻亲热线
95518的姑娘们不仅为公司客户提供优质、高效、周到的服务，还为受灾群众提供救援帮助，尽最大努力为他们架起一座“生命之桥”。
13日凌晨1点，热线值班员何燕接到一位远在阿坝州理县桃坪出差的安县客户的求助。地震发生后，客户一直无法联系了解安县方面的情况。于是他试着拨通了95518，希望保险公司能够派员前往看望一下他在安县的厂房和设备受损情况。
“您先别着急，一旦有了安县方面的消息，我们会及时告诉您的。”何燕轻声细语安抚客户紧张焦虑的情绪。放下电话后，何燕立即与安县支公司进行联系。安县支公司得到95518传送过来的信息后，立即派出人员前往客户指定的地点查看，确认客户的厂房和设备在地震中没有受到损失，并在第一时间把信息反馈给了客户。使客户终于放下心来。
5月14日晚上12点过，95518接线员马卉突然接到江油武都镇几十名受灾群众的求助电话，称他们被困山中，没有食物和水，需要支援，由于不知道政府的求助电话，其他电话又难以接通，只好试着求助95518。通过查阅相关信息，95518的姑娘们及时与有关救援部门取得联系，并将救灾电话通知了灾民。第二天，正当大家着急想知道几十名受灾群众是否得到救援时，姑娘们接到了打进95518的感谢来电。
95518不仅为受灾群众排忧解难，而且还在这样特殊时期变成了一条特殊的寻亲热线。
15日凌晨2点，何莎接到一个从浙江宁波打来的长途电话。对方在电话里语无伦次地哭诉着，心情显得十分焦急。小何轻言细语地安抚着对方，让她别着急，有什么难处慢慢讲。过了好大一会，对方的情绪才平静下来。原来这个在浙江宁波打工的女孩家在北川擂鼓镇。她从电视上看到北川受灾严重，十分担心家人的安危。可是电话又一直联系不上。而自己又身处异地他乡。以前在老家时经常在场镇上看到人保公司悬挂的“人民保险为人民”的宣传语，于是就抱着试试看的心态求助。
何莎详细记录下了女孩家里的情况，然后安慰女孩别着急。她会想办法帮她找到家人的。
第二天下班后，何莎顾不得休息，立即赶往绵阳南河体育中心和九洲体育馆。这里是临时安置受灾群众的安置点。她希望能从这里找到那个女孩的家人。何莎首先找到设在九洲体育馆的绵阳人保服务站查询，但是却没有要找的人。
何莎又马不停蹄地赶往南河体育中心，一个帐篷一个帐篷地寻找。功夫不负有心人。晚上7点，何莎终于找到了那个女孩的家人。原来女孩的父母被临时转移安置到了这里，所以还没有来得及通知远在浙江宁波打工的女儿。当女孩的父母明白何莎的来意后，激动地握着她的手连声道谢。
红粉军团显风采
想客户所想，急客户所急，解客户所难！“5·12”地震发生后，95518热线电话铃声就没有停止过。95518的10名热线值班员每天24小时轮流坚守着岗位，但还是忙得晕得转向。
据不完全统计，仅5月12日晚上，95518热线电话共接到80多个报险电话，其中也有客户的求助电话。客户的报险电话大多是地震中建筑物倒塌而引起的车辆或财物的损失，有的因为在公路路面塌陷而发生车辆碰撞，有的则是围墙的倒塌压坏了车辆……95518详细记录了每一桩报险情况，并且安慰受灾客户伤痛的心。
电话一个接一个打进来，姑娘们的嗓子嘶哑了，就喝口矿泉水润一润喉咙；饿了，就啃几口面包或泡一碗方便面；困了，和衣倒在沙发上囫囵睡上一会。
虽然有的家里也受损严重，但她们根本没有时间照管，哪怕是抽空回家查看一下受损情况的想法都没有。95518热线电话的10名姑娘心里只有一个念头：千方百计保证热线畅通。
指挥抗震救灾的余志宣总经理时刻关怀着95518，他说95518的姑娘们是一群纪律严明，作风顽强的红粉军团！
苏蓉几天几夜没有合过眼，双眼布满血丝。但是她仍然没有放下热得烫手的热线电话。实在困得受不了的时候，她就有风油精刺激又疲又乏的眼睛。
接线员何燕那几天患了重感冒，甚至还发起了高烧引发咳嗽。何燕谢绝了同事们劝她休息一下的好意，她清脆却嘶哑的声音回响在95518的热线电话里。
家住游仙区的何莎在地震中家里损失惨重，家人多次打电话“求”她回家去看看。但是何莎却说现在正是抗震救灾的关键时刻，我怎么能只顾自己的小家而舍弃大家呢！家人看到她对家里损失“不管不顾”，气得好几天不理她。何莎非常理解家人的心情，但是她说自己家的损失毕竟是小事，而那些在地震中受到损失的客户才是大事！整整半个月时间，何莎硬是没有回家看过一眼……
95518感人事例太多太多，这是一群在灾难面前，不计个人安危，顽强坚守岗位的红粉军团。
绵阳人保95518的姑娘们或许平时害羞胆怯，娇小柔弱，但是在灾难发生后，她们却像一群狂风暴雨下坚强美丽的白灵鸟，吟唱出一曲动听振奋的生命之歌！
记者在采访时了解到这样一个故事：5月13日下午，冒着频繁余震，95518从临时搭建的热线电话撤回到大楼内，使热线电话很快恢复了正常状态。她们把客户报险信息及时传递到查勘定损人员，使保险公司查堪定损人员在第一时间内赶到客户面前。当孤立无助的受灾客户看到人保的工作人员不怕余震不断的危险，还来查勘现场，深受感动，全城都在撤退，往空地跑，你们却往危险地带钻，真是不容易啊。
“坚守岗位是我们的职责所在”，这铿锵有力的回答生动形象地诠释了绵阳人保每一位员工的心声。
人保绵阳市分公司
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