三台县刘营镇始终坚持为民守初心、为民行权责、为民谋幸福,严格按照政府服务“三集中,三到位”要求,以一站式服务办结的管理体制,大力推进镇村便民服务体系建设,持续推进服务窗口标准化、办理事项规范化、服务群众便利化,各项便民服务工作有序、有力、有效开展,2021年服务事项办件9453件、其中:接受咨询2380件、帮(代)办782件。全年延时服务78件,办结率100%,满意率达99%。
一、整合资源优化布局,打造“一流环境”
一是营造舒适环境。按照“三化”建设的要求,对服务大厅进行了提档升级改造,配套完善了打复印机、电脑、电视、空调、高拍仪、评价仪、全彩LED显示屏、饮水机、座椅、轮椅、便民工具箱、药箱等办公和便民设施设备。科学规划功能分区,设置办公区、导办前台、自助区、填单区、产品展示区、休息区、阅读区、便民区,为群众办事提供温馨、舒适、优质的政务环境。
二是科学设置窗口。分别设置综合受理、综合咨询、综合审批,以及政务+金融、企业服务、领导值守等特色窗口,入驻民政、计生、社保、残联、农民工服务和退役军人服务站等业务部门,实行“一窗受理服务”模式,为群众提供优质、高效、规范、快捷的便民服务。
三是合理整合资源。按照《三台县乡镇机构改革设置方案》,镇便民服务中心优化整合12名“一岗多责,一岗多能”的工作人员。在各村便民服务室相应设置了值班值守工作人员,确保11个村(居)便民服务室以及18个便民服务点“岗岗有专人,时时有回应”。
二、不断提高服务水平,打造“一流服务”
一是以“便民”为发力点,着力消除“痛点”。依托信息化平台,拓展服务领域,打通信息壁垒,使用四川省一体化政务服务平台和绵阳市“一网通办”线上服务平台,让群众少走路、数据多跑路。提供网上业务查询,利用QQ、微信等网络载体,实现“政务+金融”、“政务+小额保险”等模式,可办理电子银行、缴费查询等综合业务和通过“政务+电商”模式,把刘营的特色农产品(刘营红酱、曹国舅泡菜、绿香源食品、连心果业)远销陕西、新疆等全国大中城市。增强协同操作和互动效果,打通服务群众最后一公里问题。
二是以“利民”作为落脚点,着力疏通“堵点”。推进“一岗受理,集成服务”模式,解决群众找人难、盖章难、办事难,实现群众办事“只进一扇门,最多跑一次”。利用LED全彩显示屏公布服务事项、一件事一次办清单、公开办事程序等,在各村(居)便民服务室也设立了咨询、帮(代)办等综合服务窗口,做到小事不出村,极大的提高了群众办事效率。
三是以“为民”作为出发点,着力了解“难点”。结合“听音问廉”大走访活动,开展预约上门服务,下基层、入农户、到地头、访街道,开展集中走访调研,精准把握群众的需求和关切,推动问题在第一线发现,期待在第一时间回应。全年累计走访320余户,切实解决了群众“急、难、愁、盼”的问题。
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