三台县八洞镇创新便民服务新模式助力乡村振兴

三台县八洞镇地处三台县与德阳市中江县交界处，素有西路门户美食小镇之美称，距离三台县城32公里，距中江县城15公里，国道G245穿镇而过。两项改革后辖7个村、1个社区、64个村（居）民小组，共9143户26705人。2021年，八洞镇对标落实镇村便民服务体系标准化规范化便利化要求，创新服务手段，提升服务环境，提高服务效能。

一、完成规范化建设，提升服务环境

改造后的便民服务中心建筑面积达300余平方米，中心一楼全部作为服务大厅办公场所，打破原有以各个部门单独设置办公室的模式，科学设置4个综合窗口（设综合咨询窗口1个，综合受理窗口2个，综合审批窗口1个），各部门入驻中心工作人员8名，管理人员1名，均为有经验、有素质的干部。规范设置填单区、等候区、便民阅读区的同时，还积极创新，设置“农业专业合作社”服务专区和农产品展示区。8个村级便民服务室规范设置标识标牌，配备电脑、打印机、文件柜等办公设备和饮水机、等候座椅、老花镜、急救医药箱等便民设施，形成代办服务事项目录，做好了村级代办队伍、各事项、各项制度、流程的信息公开上墙。

二、创新服务模式，优化服务体系

一是在规范场地建设的同时，还积极创新，设置“农业专业合作社”服务专区和农产品展示区，开设“农专社”审批服务绿色通道，更好地助力乡村振兴和产业发展。比如书房村便民服务室，以为群众服务为载体实时对外宣传书房村产业发展，帮助书房村合作社推广销售水果10万斤以上。二是推行“延时服务”、“预约服务” “上门服务”“陪同服务”等，让代办人员方便群众的“不方便”。三是印制并发放便民服务卡，公示代办人员电话等信息，让群众能知道什么事该找谁办。

三、强化日常管理，提高服务效能

为进一步做好两项改革“后半篇”文章，提高服务效能，八洞镇建立了镇村便民服务体系建设专项工作领导小组，专人负责；建立了《首问负责制》、《一次性告知制》等制度，责任到位；明确组织协调210项行政审批事项和便民服务事项的进驻，制定了便民服务中心和便民服务室的各项规章制度、考核办法，根据办理能力梳理出了25件“一件事一次办”事项；为更到位落实标准化、规范化举措，在全县各镇乡便民服务中心中，率先安装“好差评”仪，提升窗口人员服务质量；大厅工作人员统一工作服，佩戴工作牌，以最好的精神面貌服务群众，提升群众满意度。

八洞镇致力于建设便民、为民的服务体系，围绕做好两项改革“后半篇”文章，以方便群众办事为导向，扎实推进便民服务体系建设，为乡村振兴助力添彩。（供稿：三台县政务服务中心）