三台县以群众满意为标准，着力解决当前群众反映的医德医风方面存在的问题，进一步规范医务人员诊疗行为，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系，保障群众健康权益。一是大力开展思想道德教育。把服务宗旨、责任意识、依法行医、廉洁行医、管理制度、医德医风规范作为学习教育的重点，采取个人自学、集中培训、座谈讨论、专题讲座、典型剖析、知识竞赛等多种形式，开展教育活动，增强宗旨意识、服务意识和责任意识。二是强化医疗服务质量管理。严格执行医疗规章制度和医、药、护、技等各类人员操作技术规范，健全质量管理体系，认真履行工作职责，不断提高专业技术水平。广泛开展“三基”训练，提高基础医护质量，强化质量管理，规范诊疗行为，促进合理用药、合理检查、合理治疗。三是持续改善医疗服务态度。定期组织文明礼仪和服务用语规范化培训，提高干部职工的综合素质。医护人员全部按规定着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗，严格落实“首诊负责制”，在服务过程中，做到语言通俗亲切，听诉耐心诚恳，解答细致到位，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。四是建立健全医患沟通机制。开展医患沟通专题培训，提高医护人员沟通技巧，强化工作责任心，开展典型案例评析，了解掌握医患纠纷处置的政策，使所有工作人员依法执业意识明显增强。在诊疗过程中保证患者就医的选择权、知情权和监督权，医疗纠纷发生后，要快速有效处理，尽早化解医患矛盾。五是切实搞好群众满意度测评。按规定认真做好门诊、住院、出院和本院职工的满意度调查测评，要把服务态度、服务质量、服务效率、医院的民主管理等作为测评的重要内容，采取集中评议、无记名投票、随机抽样等各种形式，使测评反馈的信息更真实准确全面。（三台县卫计局 陈先佳）
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