2017年3月20日，12315投诉平台接到三台居民王女士电话投诉称：其在三台某汽车经销商处购买了北汽幻速牌H2E乘用车一辆，在绵阳市车管所上牌照时，被告知车架号有被打磨过的痕迹，疑似二手车，因此无法上户。来电人担心日后出现纠纷，故来电投诉，要求有关部门处理。
该案由市长热线平台转至三台县食药工质局处理，该局通过调查发现，消费者所购车辆是成都某汽车销售商（以下简称成都经销商）通过三台某汽车经销商（以下简称三台经销商）进行销售的，出据销售发票的是成都某公司。2017年3月15日消费者在三台经销商处购买了该车辆，并于当日到绵阳市公安局交警支队车管所（以下简称车管所）登记上牌，车管所多次告知消费者该车车辆识别代码平台有打磨痕迹，并以此为不予上牌，2017年3月21日，该所以0015034号机动车登记/业务告知书书面告知投诉人“车辆识别代码所在平台有打磨嫌疑”。
消费者向三台经销商提出更换新车的申请，三台经销商以该车出据的发票是成都经销商，应由成都经销商负责售后服务，而成都经销商仅是通过出证明的方式向车管所证明该车车辆识别代码平台不存在打磨情形，却拒绝为消费者退换货，遂向有关部门投诉。
三台县食药工质局依据相关法律法规责令被投诉人立即无条件履行退换货义务。目前三台经销商正在为消费者办理换货手续。（三台食药工质局）
声明：绵阳市场信息网内容版权所有，未经许可不得转载。