四川江油：人社“领导值访小窗口”群众心声的温暖回响

为进一步提升为民服务效能，畅通群众诉求渠道，2024年，四川省江油市人社服务大厅创新性地设立了“领导值访小窗口”，这是江油市人社局深入践行“我为群众办实事”实践活动的又一力举，实现了“领导带班”与“信访接待”的深度融合，确保每个工作日都有领导干部驻守一线，直面群众需求。

“领导值访小窗口”不仅是政策解答的权威站点，更是服务流程的“润滑剂”与“加速器”。它打破了传统信访壁垒，确保每个工作日均有高层领导干部亲临一线，面对面倾听群众心声，无论是社保政策疑惑还是服务体验反馈，均能得到即时响应与高效处理。此举极大地缩短了问题解决周期，让群众感受到“即访即办”的便捷与高效。

市民李女士的亲身经历便是最佳例证：“面对复杂的社保转移难题，我曾在手机上多次尝试却屡遭挫败。但自从有了‘领导值访小窗口’，我的困扰迅速得到了解决。领导亲自引导我完成流程，那种被重视和高效解决的感觉，让我深感温暖。”

副局长王志刚强调：“‘领导值访小窗口’不仅是一个物理空间的存在，更是我们人社部门践行‘以人民为中心’发展理念的生动实践。它搭建起了一座桥梁，让我们能够更直接地倾听民声、汇聚民意，进而不断优化服务，让每一项政策、每一项服务都能精准对接群众需求，真正实现服务为民、服务便民、服务惠民。”

自运行以来，“领导值访小窗口”已成为化解矛盾、增进理解、促进和谐的坚强阵地，累计为超过320位市民解决了实际问题，赢得了广泛赞誉。它不仅提升了人社服务的满意度与获得感，更为构建更加和谐、高效、亲民的人社服务体系树立了典范。

（张海心）