为加快解决群众办事堵点难点问题，建设群众满意的人社公共服务体系，江油市人社局启动人社公共服务事项“五四三综合柜员制”改革提升行动，从根本上解决企业群众办事多个楼层跑、不同窗口办、办结时限长、提交材料多等操心事、烦心事、揪心事。
科学配置五大服务功能区。“咨询引导区”：设置2个窗口，对前来办理业务的群众进行引导分流，为办事人员答疑解惑；“爱心服务区”：为办事群众提供资料查阅、应急药品、哺乳室、饮用水、手机充电等便民、适老化服务；“自助服务区”：为群众提供自助业务办理服务，并安排值班人员进行指导；“休息等待区”：设置大排椅,方便群众等候休息,解决办事排队久站等问题。“综柜经办区”：以人社公共服务事项目录为基础，将高频率、高关联事项全部纳入综合柜台受理。窗口由30个调整为6个，职能由“单一型”转为“复合型”，实现前台受理和后台经办分离，大幅减少企业群众等候时间。大综柜新增“失业保险金申领”、“就业见习补贴申领”等42个受理事项，总数达176项，即时办结事项达75%。截至目前，综柜已累计受理并办结服务事项90416件，月均5705件，群众评价满意度达99.99%。
着力打造四大优质服务平台。“智能引导平台”：依托一体化平台和人社微信公众号，开发智能引导查询系统，通过菜单式导航分门别类地展示每项业务的办理条件、办理材料、办理地点、办理方式、办理时限、办理结果，使办事企业和群众对相关信息一目了然。“人工咨询平台”：在服务大厅设置咨询服务台，安排局领导和股室负责人值守，为办事企业群众提供政策解释、业务办理咨询、引导排队取号、指导填写表格、资料准备等服务。“微信预约平台”：在人社微信公众号上开辟业务预约功能，科学分流申办进程。由服务大厅咨询台提供取号服务，解决群众办事排号多次跑、反复跑等难点问题。“智能监控平台”：运用智能评价系统，进行群众评价和大数据分析，智能统计分析办件数量、质量和效率，加强窗口工作人员服务考核，促进经办能力进一步提升。
全力构建三位一体服务体系。破除“社保信息管理系统”、“社保卡管理信息系统”、“公共就业创业服务管理系统”三大业务系统之间的信息壁垒，强化信息共享免除不必要的证明。结合业务实际，定人定岗，明确线上平台受理后，后台业务审核审批权限和职责，形成人社服务事项网上办事平台、手机应用、自助终端“三位一体”服务模式，打造全方位、立体化人社服务体系。1-5月，网上受理业务41074件。
（撰稿：王莉、童亮 ）
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