江油市综合行政执法局一直将解决市民诉求作为“我为群众办实事”的重要举措，在工作中，执法局全体干部职工认真践行人民至上理念，通过“听、查、做”持续为民办实事。
（1）听民意。由局党委6名班子成员组成调研小组，从8月初至12月底，分阶段走进城市社区、联系乡镇以及分管的局属各单位，主要就现阶段城市管理以及城乡环境综合治理等方面存在的问题，听取社区干部、局属单位职工以及乡镇干部的意见及建议，目前已开展面对面座谈交流11场次，走访乡镇10个，收集意见及建议30余个。
（2）查实情。畅通电话、网络等各种信访渠道，实行“1+8+1”的处理模式，即局机关明确1个股室牵头，对各级转办件进行第一次分类并按照职责划转至局属各单位、8个局属单位分别落实1名工作人员、对分转的件进行核实办理并出具办理结果，最后由机关牵头股室审核后统一回复上报。8月1日至今共收到市民关于城市管理、民生利益的各类建议及信访件33件，已办结21起，满意率100% 。
（3）做实事。强化主动担当作为，立足民生小事，以解决群众诉求为出发点，以最真诚的态度，以最快速度、最高的水平对职责范围内的群众诉求立行立改；对职责范围外的创造条件、克服困难主动作为，照明所支部勇挑重担，为明珠街新增两盏路灯，照亮市民回家路；市政所以服务群众为根本遵循，对市民反映的管辖范围外的五桥桥面隐患问题及时处理，保障市民出行安全。
（雷倩 ）
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