以“红色引擎”激活消费维权“新动能”

安州区市场监督管理局党建助力消费维权

今年以来，安州区市场监管局积极推行“党建+消费维权”模式，积极发挥党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，以“红色引擎”激活消费维权“新动能”，深化消费维权，持续营造放心消费环境，消费维权效能大幅提升，市场消费信心不断提振，消费维权走深走实，营造了安全和谐放心的消费环境。

一、党建引领，强化责任担当在市场监管工作中，党组织发挥着核心作用。通过定期组织党员干部学习党的理论和路线方针政策，特别是关于市场经济和消费者权益保护的重要论述，确保每一位党员干部都能深刻理解并践行党的宗旨。通过开展“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，充分发挥党员的模范带头作用，使市场监管队伍更加坚定地站在维护消费者权益的第一线。

二、完善机制，提升监管效能进一步完善市场监管领域投诉举报处理制度机制，全面提升处置效能。一是对标先进地区，立足成都平原经济区一体化发展机遇，通过与青白江区市场监管局签订战略合作协议，实现包含消费纠纷线索移交处置、消费警示发布、疑难事项研讨等合作的事项。二是传承新时代“枫桥经验”，不断提升纠纷“微治理”质效，建立“行业调解＋专业调解＋人民调解＋社会调解＋行政调解”的多元化解手段，重点解决反复投诉及疑难问题，积极构建共建共治共享多元化解工作格局。三是探索“党员带头、以老带新、全员执法”的工作模式，开展“理论+实践”监管执法授课，打造一支业务素质过硬的监管执法“先锋队”，严查严惩各类违法违规行为，切实筑牢消费安全底线。

三、聚焦民生，畅通维权渠道针对消费者反映强烈的热点难点问题，如假冒伪劣商品、虚假宣传、预付式消费、售后服务不到位等，安州区市场监管局加大执法力度，严厉查处违法行为。大力推行“消费环节经营者赔付先付制度”“线下购物七天无理由退货承诺制度”，调动经营主体力量，落实“消费维权第一责任人”责任，实现消费维权终端前移，降低消费者维权成本，畅通消费者诉求表达渠道，提高纠纷解决效率，切实增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。

截止目前，共处理投诉举报1894件，其中：12315平台1143件、来信来访215件、12345热线483件、现场投诉43件、上级转办10件,为消费者挽回损失40余万元。四、加强宣教，营造良好氛围除了直接的监管执法之外，安州区市场监管局还注重加强对消费者的宣传教育工作，组织开展形式多样的消费维权知识宣传活动，如进社区、进学校、进企业开展讲座，提高消费者的自我保护意识和能力。同时，倡导企业诚信经营，引导企业树立正确的价值观，自觉履行社会责任。下一步，安州区市场监管局将继续深化党建工作与业务工作的深度融合，不断开创市场监管新局面，让辖区群众在每一个消费环节都能感受到公平正义。

（范静  ）