安县消委会桑枣分会调解退还7000元

德阳游客冷先生怎么也不会想到，入住酒店泡温泉会摔个底朝天，结果造成右脚第5跖骨粉碎性骨折。在索赔问题上，多亏安县消委会桑枣分会撑腰维权。

2011年11月26日，德阳游客冷先生到安县旅游，晚上入住安县桑枣镇绵州温泉酒店。因一路旅途劳顿，冷先生想泡个温泉缓解疲惫，但就在其下入温泉池时意外发生了：他突然跌倒伤及右脚，酒店服务员得知后，于11月27日上午陪同其到安县第二人民医院检查，诊断为右脚第5跖骨粉碎性骨折。冷先生只得在酒店进行了备案后返回单位所在地广汉市，前往广汉市骨科医院治疗。截止2012年2月19日已基本痊愈，但医嘱不得剧烈运动，需继续恢复。冷先生将治疗期间的处方、发票、医院证明等相关材料搜集起来，向绵州温泉酒店提出赔偿主张，理由为因温泉池灯光黯淡，且设施旁缺乏明显警示导致其摔倒受伤，赔偿治疗费用2133.7元，45天误工费7785元以及营养费1500元，共计11418.7元赔偿款。然而酒店方认为，消费者因洗温泉不慎摔倒纯属意外，责任在他本人而非酒店。冷先生则认为，酒店服务存在瑕疵，地面瓷砖也没有防滑垫，在入池时摔倒导致跖骨骨折，酒店应承担赔偿责任。双方围绕赔偿数额相持不下。

安县保护消费者权益委员会桑枣分会接到冷先生投诉后，迅速赶到现场。经工作人员现场调查，温泉池边未放置防滑垫，是造成冷先生受伤害的直接原因。消委会工作人员当场指出，酒店负有保障消费者人身财产安全义务。从现场调查得知，绵州温泉酒店没有张贴警示标志，提醒消费者防滑防摔，存在管理漏洞。

后又经安县消委会桑枣分会干部就赔偿数额进行一年多的调解，双方终于达成一致，由绵州温泉酒店一次性赔偿冷先生7133.7元，双方对调解结果均表示满意。2013年3月14日冷先生终于收到了赔偿款。