三台农商银行乡村金融综合服务站（点）建设成效好

“以前账户查询、农业补贴支取、交个水费、电话费啥的，必须到镇上才能办，自从去年农商银行开到了村里，这些事情现在在家门口就可以全部办好，农商银行的服务真是太方便、太周到了！”三台紫河镇红花园村的王明大爷今年65周岁，因腿脚不好，加之年龄偏大，行动十分不便，王大爷赞赏有加的“村里的银行”，实际是三台农商银行为满足农村群众基础金融服务需求，在行政村一级建设的乡村金融综合服务站（点）。

 红花园村到附近最近的紫河镇距离约8公里，以往，王大爷要查询或支取养老保险或为家人缴纳社保、医疗保险、电话费等，往往需要折腾半天才能到镇上办理。去年10月，三台农商银行在红花园村村委会旁建设起乡村金融综合服务站，群众账户查询、小额存取款、社保医保支取缴纳及基础生活服务等，再也不用东奔西跑，统统在村里的农商银行乡村金融综合服务站（点）即可“一站式搞定”。

  2018年以来，三台农商银行聚焦乡村振兴战略，紧扣省农信联社确立的“到2022年，在具备条件的乡镇、行政村实现乡村金融综合服务站全覆盖”目标，全面启动乡村金融综合服务站（点）建设，截至2020年末，三台农商银行在全县建成乡村金融综合服务站（点）402个、全年交易量26.8万笔、金额4.9亿元，提前2年完成全覆盖目标，通过实现就近服务，显著减少群众办理金融业务的时间和交通成本，得到群众一致好评。

 坚持需求导向，实现布局合理。三台县是典型的丘陵农业县，城镇化水平低，农村基础设施建设滞后。曾几何时，县域偏远乡镇群众出行难、金融服务不方便等问题较为突出。为此，三台农商银行在省农信联社的指导下，以智慧银行建设为抓手，坚持因地制宜，采用银政共建、银企共建、经营实体共建等模式，按照“三个倾斜”原则即：站点向偏远镇乡、向乡村人口稠密区域、向交通不便利村社倾斜，确保乡村金融综合服务站（点）选址合理、辐射半径适中、方便惠民。据统计，全行402个乡村金融综合服务站（点）实现100%下沉行政村，单个站点平均服务辐射面积4.23平方公里、单个站点月平均交易量56笔。

坚持跨界融合，实现功能提升。三台农商银行坚持立足金融抓服务，跳出金融抓整合，在乡村金融综合服务站（点）建设上突出“综合”特质。在做好四川农信金融服务配置的同时，主动与县内通讯、物流、供销社、党政等部门合作、联动，向服务站（点）集成金融、电商、政务、民生等多维场景，让群众到农信金融服务站（点）除能获取基础金融服务外，还能获得更多生活、生产服务，切实增强服务站（点）与群众间的往来黏性。 随着功能的不断完善，乡村金融综合服务站（点）已成为农商银行服务农村群众、站稳农村市场的“桥头堡”和党政提升农村基层治理水平的重要战略“支点”。

坚持主动服务，实现提质增效。金融服务具有一定专业性，为有效提升乡村金融综合服务站（点）运营质效。三台农商银行坚持宣传与服务并重，让群众到服务站（点）办理业务实现“愿用、敢用、会用”目标。一是加强群众宣传。通过组织送金融知识下乡、召开现场会等形式，广泛宣传服务站（点），让群众全面了解服务站（点）功能，信任服务站（点）人员。二是加强业务培训。定期开展服务站（点）服务人员培训，包括不限于系统功能、账务管理、农信产品服务等。确保站（点）服务专业、合规、高效。三是加强主动营销。一方面，面向服务站点负责人开展专项竞赛活动，定期开展业务量通报、比拼，并对每个支行排名前5的服务站（点）进行奖励。另一方面，面向群众开展到综合服务站办理业务参与抽奖活动。通过有效宣传、服务和激励，2020年，全行服务站（点）交易笔数同比增长24.1%。

坚持合规为基，实现运营安全。金融服务关系群众最直接、最切身、最现实利益。三台农商银行在乡村金融综合服务站（点）建设上始终将合规、安全摆在首位。一是加强服务站（点）人员资质的审查，严把准入关。目前，全行服务站（点）负责人员均为在当地信用优、社会口碑好、群众认可的村社干部、零售店主或致富带头人。二是加强日常巡检管理，严把监督关。坚持定期巡查、对账，确保“零差错”。为加强日常业务监管，三台农商银行自主开发微信小程序，实现日常巡检线上+线下双轮驱动，有效的提升了巡检工作效率和准确性。三是健全完善机制，严把管理关。制定了《四川三台农村商业银行股份有限公司乡村金融综合服务站（点）建设与管理实施办法》《综合服务站点激励考核办法》等管理办法，在服务站（点）公示业务流程、内容、服务承诺、监督电话等，确保站（点）服务规范、优质、高效，群众使用放心、贴心、满意。（羊依俊 杨正春）