安州农商银行桑枣支行认真贯彻落实总行党建工作部署，紧紧围绕“抓营销、提质量、走出去”三大重点工作，狠抓支部规范化建设，以“组织生活会”为抓手，解决服务意识不强、工作效率不高、服务不到位，破解服务质量沉不下去、深不进去、不能持久等问题，打通服务群众“最后一公里”，实现了“组织生活会”和服务质量的双促进、双提高。截至目前，该支行存款余额达45023万元，较年初净增5540万元，其中个人存款余额42037万元，较年初增长4708万元，完成任务的147%；对公存款余额2926万元，较年初增长832万元，完成任务的301%。惠支付完成半年任务113%，手机银行完成任务108.5%，“百日攻坚战”不良贷款任务完成100.44%。
服务受理零推诿。桑枣支行狠抓党建与业务深度融合，抓共产党员示范作用、引领作用，抓支部堡垒作用，每位共产党员率先严格做到服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等制度。当客户遇到问题、难题时，主动受理，及时联系回应客户。对于手续不全或不符合相关规定的，一次性告知其办理程序、时限、及所需资料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户。
服务方式零距离。桑枣支行充分发挥一名党员就是一面旗帜，一名干部就是一个标杆的先锋模范作用，党员带头与客户密切联系，通过电话、微信进行意见征求，做到实时掌握客户动态。定期开展送金融知识下乡活动，为辖内老百姓宣传反假币、反洗钱、信贷政策等金融知识，提高老百姓金融风险意识，营造健康的金融信用环境。
服务质量零差错。坚持开展党员示范岗行动，服务区域设立“党员服务示范窗口”，党员亮标准、亮身份、亮承诺和佩戴党徽上岗，牢记农信初心使命，坚持实事求是，依法依规办理业务，精准开展服务工作。鼓励员工多学业务知识，乐于思考，勤于实践，不懂就问，多学多做，努力提高自身业务能力同时，提升服务质量。
服务结果零投诉。桑枣支行以党建引领发展为核心，培养了一支以党员为先锋，业务骨干为支撑的营销队伍，在认真做好服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错的同时，贯彻落实服务结果零投诉。重点建立投诉举报制度，要求全体员工自觉配合监督，主动服务监督、虚心接受监督，畅通诉求通道，无事当有事办，小事当大事办，所有投诉做到当场受理、当场解决。
桑枣支行以党建为引领，发挥党支部堡垒作用，发挥共产党员旗帜作用、标杆作用，提升支部凝聚力、战斗力，围绕“四零”承诺服务标准，创建工作有实效、群众认可度高的工作制度，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，时刻践行着农村金融主力军、普惠金融主力军、地方金融主力军银行作用。（作者：黄胜 何星黎 苏志飞 黄琴）
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