倾心服务快捷,万元巨款失而复得

2016年6月30日下午3点10分，一位头昌大汗，口喘粗气的中年男人跑进中江县农村信用合作联社坭金分社营业厅，顾不上大堂经理的招呼就直接走到分社负责人办公窗口前，气急地说：邹主任，我用你们信用社开的手机银行给别人转账，不小心点错了，打入的账号是622848.....金额12200元，我转去的账号收款人我又不认识，以不知怎么联系，怎么办啊，这可是我夫妻俩半年的辛苦钱啊，您帮我想一下办法，一定要帮我一下！

看到来人又气又急，邹主任请他坐下，递上一杯水和擦汗纸并说；“别急，详细说说事情原由，我们会尽力帮你，只要是转帐，就有转帐记录，就有资金流向痕迹，就能查到收款人，放心吧。况且你是我社老客户。”温和的话语让来客倍感亲切，对款项能找回有了一点希望，情绪一下好了许多，便道出了事情经过。

来人叫肖东，家住中江县东北镇坭金场镇，在当地开办电讯代理业务，生意了非常好，每天都将业务收入存入信用社，自从开了信用社手机银行后，他深感信用社的手机银行方便，快捷，费用低，一直使用手机银行进行转账，查询，缴费等功能，每次转账后他都保存了对方的信息；没想到在2016年6月30日上午，他转账支付中江县电讯公司工作人员杜某的款项，恰与去年他转账给外省一位销售糖尿病药品的商人同姓名，且都在农行开的户，这个外省杜某又恰是他邻居因购药请他用手机银行转账保存后忘了删除，在转账时不慎点了，直到下午2点50分应收款的同事打电话他才细看察觉，去原邻居了解信息他说已记不清楚了。

为了维护客户的利益，坭金分社负责人与客户经理立马将手机上成功转账信息截图，并到相关部门出据了证明，同时开车一道到县城，找到农行领导和相关人员，请求协助，通过有效沟通，很快查询到对方联系电话，以真诚，友好态度请对方查实后将款项转回。待客户与对方通话后，信用社工作人员又与对方细心、耐心的作了交流，并将截图和身份证等信息通过彩信传了过去，真诚的服务得到了对方的回答“放心，我查实后会将款项打回，我现在就是不知道为啥账上多了12200元钱”，有了如此回音，肖东放心了许多，2016年7月1日上午9点，对方将款项转了回来，面对失而复得的款项，肖东第一件事就到信用社报喜讯，他拉着信用社负责人的的说：“感谢你们，你们太有心了，用信用社手机银行好，信用社人更好”。 （陈勇军 瞿佳）