三台县曙光乡在开展党的群众路线教育实践活动中，围绕“为民、便民、利民”的服务宗旨，乡党委政府积极推进便民服务中心提档升级，全面构筑以乡便民服务中心为主体，以代办站为网点的便民服务体系，加快形成覆盖全乡的便民服务“绿色通道”，倾力打造“一站式”、“零距离”为民办事的崭新服务平台。
一、优化服务环境。内设财政、社保、计生、民政、国土、综治等便民服务窗口，各窗口有明显标识，配备了电脑、电话、办公桌椅、文档柜、休息椅等办公用具，安装了空调、饮水机，解决了服务中心办公需求，从硬件设施上保证便民服务中心工作顺利开展。
二、提高办事效率。各办事窗口根据实际情况，依法、合理、适时按规定简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率，及时为群众提供高效服务，绝不允许出现推脱责任、超时限办理的现象。实行代办制，帮助一些不了解办事流程的群众办理证、照、签、审等各项事宜。
三、健全工作机制。制作了办事指南和流程图，安排素质高、能力强的工作人员入驻窗口，并做好咨询、受理、代办、办结四本台帐，建立首问负责制、限时办结制、考勤考核制、建档销号制、AB岗位制和责任追究制等各项规章制度，优化服务功能，提升窗口形象。
四、强化监督机制。工作人员亮牌办公，自觉接受群众监督。严格做到服务内容、办事程序、政策依据、工作人员情况公开透明，设立群众诉求服务台和为民服务意见簿，公布为民服务监督电话。乡纪委不定期组织督查和明察暗访，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。通过便民服务中心建设，真正把“为民、务实、清廉”落实到基层，同时，积极探索和推进全乡9个村（社区）的便民服务代办站建设，使乡、村（社区）联动的为民服务体系全面形成，从而提高全乡便民服务水平，为群众提供更为优质、快捷、便利的服务。
(曙光乡吉路琼余小旺)
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