3月26日上午，省联社绵阳办事处纪委书记吴宏志带领办事处群教办工作人员一行，来到安县界牌镇竹林村，与安县联社群教办、界牌分社党支部一道，参加了由界牌镇政府组织的践行群众路线，上门服务到家的民生赶场日活动。该活动每月4次，依次循环，深入村社摆摊设点、亮牌办公，紧紧围绕界牌镇社会经济发展的国土、城建、民政、社保、农村金融、医疗卫生、基础设施等方面的工作向群众真诚宣讲政策，公开解答群众疑问。
当天，吴书记与当地党政领导倾心交流，与客户面对面座谈，发问卷调查，收集客户诉求及建议，现场解答群众提出的问题，并指导界牌分社现场发放“业务联系卡”，公示客户经理姓名及联系方式，公开“阳光办贷”流程及业务产品服务承诺等内容，为服务群众切实打开方便之门。在活动中，吴书记带头担任“首问责任人”，对群众提出的意见或反映的问题，能够解决的当场给予明确答复，对于一时难以办理的问题现场记录诉求，耐心做好客户宣传解释工作，对需要现场协调解决的问题，召集工作人员及当事人召开现场会议进行协调解决。
针对在活动中收集到的问题和意见，按照吴书记的要求，界牌分社将及时分类梳理汇总，召开职工会议逐条逐件进行集体业务研判，集体业务“会诊”，提出处理意见，明确责任人和办结时限，制作问题交办单，由界牌分社主任牵头逐一落实，最后将办理结果及时报告政府部门。同时，将建立“公开承诺、挂牌督办、办结销号”等制度，设置问题、诉求台账，实行动态管理“晒”落实，接受群众监督，确保事项件件有回音，事事有落实。对意见、建议、诉求办结群众不满意的不予销号，督促整改完善；对拖欠不办或在办理过程“走过场”未解决实际问题的；对责任人进行逗硬问责，通过批评教育、书面检查、责任追究和调整工作岗位等手段，真正把工作人员“逼”到一线中去，做到群众有诉求，员工有行动，确保农信社真正实现普惠金融和成为党政、群众、客户、员工满意的“五最银行”。
据了解，截至目前，界牌分社已先后参加“民生赶场日”活动4次，共接待群众300余人，现场办理业务14件，发放农机具贷款2万元，“卡贷通”9户，解决群众咨询问题28条。
(安县联社界牌分社段子刚)
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