为改进机关作风，提高办事效率，更好服务群众，三台县人口计生局切实做好来信来访工作。一是积极实行政务公开。采用政务公开栏、政务办证大厅、人口计生门户网站等形式向全社会公开人口计生局职能职责、办事人员、办证程序，接受群众监督；二是畅通群众信访渠道。落实专人负责办理阳光计生热线“12356”、市（县、局长）公开电话、局长信箱及其他部门来访信件，做到件件有落实，事事有回音；三是及时处理群众举报信件。本着负责任的态度，对每一个举报件认真调查核实，对举报属实的责成相关单位依法进行处理，对虚假举报人进行批评教育；四是热情接受群众咨询。对群众来人来访及电话咨询，接待的同志热情、耐心、细致的解释政策，告知办证程序及所需证件，既方便了群众办事，也塑造了计生人良好的社会形象。至目前止，已受理“12356”阳光计生热线9件，局长公开电话、信箱24件，处理群众举报信件92件，接受群众咨询2300余人次。（赵书英）
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