一是健全组织机构，人员落实到位。一是领导重视。把便民服务中心建设放在当前工作首位，党政“一把手”作为第一责任人亲自抓，并保证人员的到岗到位；二是建立机构。成立由乡主要领导担任第一责任人的便民服务中心领导小组，统一各方面的思想认识，经常听取中心运行情况汇报，及时研究解决好中心建设过程中遇到的实际问题；三是人员配备。重视中心工作人员的选配，选派素质高、业务精的干部到中心工作，中心工作人员实行双重领导，业务受上级主管部门指导，日常工作接受乡便民服务中心领导和管理。
二是健全服务功能，项目集中到位。一是科学设置服务功能。从群众最关心的热点、难点问题入手，在给予便民服务中心科学准确定位的基础上合理设置服务窗口，突出便民服务，完善项目结办、代办服务功能。二是项目进驻中心到位。服务项目的设置包括：劳动保障、民政、计划生育、农业服务、林业、土地管理等部门，便民服务中心服务窗口的设置，要充分体现便民、为民，有条件进驻中心的单位和服务事项，要尽量进驻中心，与人民群众关系密切的服务内容，要坚决进驻中心，只有合理设置服务窗口，才能有效地实现中心的服务功能，才能把便民服务中心建成真正的亲民、为民、便民的集中服务办公场所。
三是健全规章制度，运行机制到位。一是健全规章制度。便民中心建立健全了首问负责制、限时办结制、同岗替代工作制等各项规章制度，确保中心高效运转，管理制度化、规范化。二是强化外部监督。按照政务公开的要求，将集中在中心的所有服务事项、服务单位和人员、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，设立意见箱，接受群众的监督。三是严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制，加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。
（ 伍果）
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