今年春节期间，湖北省武汉市突发新型冠状病毒感染肺炎的重大疫情，并波及到全国乃至全球，目前形势仍然严峻，专家预估危险期将至少持续至2月16日。农村信用社（农商银行，以下简称农信系统）作为地方金融主力军，在积极打好防疫阻击战的同时，应勇担社会责任，有效开展金融服务工作，就是对国家的最大支持。笔者结合绵阳农信系统实际，作一些探讨。
一、阻击疫情关键时期的挑战和机遇
这场突如其来的重大疫情发生，给经济社会发展和各行业经营管理带来巨大影响。作为农信系统要充分分析利弊，化危为机，积极发挥金融服务窗口作用，为防疫工作做贡献，也要以此为拐点，促进业务发展。
（一） 挑战
一是实体经济受到重创。因为新型冠状病毒感染肺炎具有高传染性，按照防护疫情国家一级响应要求，绵阳所有公共场所不准聚集，商铺全部关门，餐饮不能营业，人们必须自行在家隔离观察，当下基本无法从事商业活动，形成了百业凋敝的现状，严重阻滞和放缓地方经济发展。经济决定金融，农信社系统在当前必然受到较大影响。
二是业务市场萎缩。客户经营行动受到限制，存款增长势头呈现下滑，信贷有效需求减少，出现银行业“开分红”时期业务不红，影响全年业务发展计划。
三是疫情感染机会增大。金融窗口服务行业必须按照行业规定照常上班，坚守工作岗位，与服务客户、社会人群接触广泛。加之，办理门柜业务有货币实物接触和流通，传染机会非常强。
四是内部管理难度增大。分散、错时上班，难以发挥常规作用，对正常经营管理秩序增加了有效约束的难度。
（二） 机遇
一是农村市场影响不大。当前正值春节农闲时期，阻击疫情的各项限制措施对农村、农业、农民暂时不会有大的影响，反而是对处在城区的银行业金融机构业务影响较大。对我市大部分机构处在县域的农信系统讲，反而提供了难得的业务发展拐点。
二是农民工返乡后流动量小。传统春节期间，大部分农民工返乡过年，加之，防疫要求农民各自待在家里不外出，有利于农信系统结合防疫工作，发挥好村级组织和金融联络员作用，重新核定小额农贷，进一步完善相关信息，有效清收不良贷款。城镇居民都待在家里，形成较好的个人客户定点营销优势。
三是分散办公模式有效解压。人行、银保监及省联社等各级主管部门在当前特殊时期出台的相关服务工作政策，在银行业发展速度普遍放缓的形势下，有利于农信社员工解压，恢复身心，加强学习，提升素质，奠定积蓄发展能力。抓住相关的信贷业务政策契机，有利于农村信用社调整业务结构，错位经营，加快业务发展。
二、 结合实际有效开展金融服务工作
根据国务院办公厅延长2020年春节假期的精神，各类金融机构自2020年2月3日起都要正常上班，但此段时间正是疫情传播高峰期和防疫关键期，为了切实加强疫情防控，做好春节假期后金融服务工作，确保平稳有序运行，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，最大限度保护人民群众生命安全和身体健康，农信系统结合实际，采取有效措施恢复上班。
（一）机关工作模式
针对特殊时期采取灵活特殊措施，既配合疫情防控，又有效开展服务工作。针对当前较为严峻的形势，农信系统非网点服务机构（单位机关）按照市级政府统一要求，延长假期。在假期间立足于为基层作好网上指导，按照国家金融管理部门要求，采取应急值班、网络办公等方式，在家上班，尽可能减少人员聚集。
一是对返岗人员严格排查。因春节期间员工因出差、探亲访友、回乡等正在湖北地区的，要严格遵守湖北地区当地政府就疫情防控采取的措施，不得违反规定擅自离开。凡近期已经从湖北地区返回工作地的，或有过湖北地区人员接触史的员工，应当按照国家疫情防控要求，居家留观达到14天，并严格落实监督性医学观察等措施，确保阻断传染源，是正常工作的基本前提。
二是推行弹性工作新模式。结合绵阳地方政府防控疫情要求，实行弹性工作制，灵活调整作息时间，采取轮换上班、错时上班，利用网络办公方式同时，切实做好员工疫情防控，加强员工体温检测和防护，做到全体员工健康保护全覆盖。
三是实行线上与线下办公结合模式。通过飞信通及移动ＯＡ等形式，非涉密文件原则上网上办理；对涉密文件线下办理时，注意消毒和防触感染。能以视频形式召开的会议一律召开视频会议，小型见面会参会人员保持距离，切实减少人员聚集。
四是实行单位办公与居家办公结合模式。机关统筹人员力量，采取班子成员带班值守，科室人员轮流到岗等方式，在保障单位正常运转的情况下，非紧迫岗位人员可视情在家实行远程办公、“掌上办公”。要求广大党员干部挺身而出、做好各项防控工作表率。
五是实行弹性办公与错时就餐结合模式。全市各行社本部实行弹性办公、错峰上班。设有食堂的，午餐分时段简约供餐，防止用餐人员聚集。内部食堂严禁接待外单位人员。
（二）营业网点服务工作模式
鉴于营业网点疫情感染机会较高、风险很大，结合实际，采取有效措施，每日报告疫情监测情况，有针对性采取应对措施。在疫情防控中保障员工安全的前提下，既坚守服务，又促进业务稳健发展。
一是鼓励客户线上办理业务。利用自助机具等分流客户。发挥自助设备、手机银行服务优势，积极将客户引导、分流至电子银行服务渠道办理业务，减少网点客流量。建议客户尽量采用线上预约排队方式，错峰办理业务，减少聚集情况。
二是推行实行引领排队服务。为切断疫情感染面，营业网点尽量将信贷区和现金区隔断，避免有贯通式服务区。设一道门进出，由大堂经理引领客户门外排队测量体温后进入营业场所办理业务，避免客户聚集营业大厅。停止使用空调，确保空气流通。
三是加强员工和客户安全防护。为一线工作人员配备好口罩，尽可能是为低柜区的大堂经理、保安引领人员配护目镜、手套等防控物资。每日对网点环境、厕所等至少消毒2次，对自助设备至少每1小时消毒1次，并提示“已消毒”字样，消除客户担心，尽量把业务引导到非柜台模式和乡村金融服务点。
四是避免现金“病毒载体”。根据监管部门要求，结合实际情况，加强对现金消毒，滞后处理现金清分、整理破旧钞等工作。按照“原封新券为主、严格收支两条线、分类处置、加强消毒防护”的要求做好现金供应,对从农贸市场、公交企业等回笼的现金区别装袋并作特殊标识,对从医院、疑似感染人员隔离单位等回笼的现金,按要求处理后单独存放,确保流通人民币安全、卫生、整洁。
五是确保资金汇路畅通。加强系统安全运行，全力保障疫情防控资金调拨,提高紧急取现、资金划转、账务处理等工作效率;对涉及疫情防控款项的支付业务,实行T+1日、T+0、D+0高效结算。企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付和跨境人民币支付,以及捐赠汇入、汇出等，无需事前、逐笔提交单证材料,事后对资金使用真实性进行抽查。
（三） 信贷营销工作模式
一是采取网格化网上营销。减少下乡、进驻企业次数，尽量通过微信圈、电话，实行线上分区网格营销。客户经理通过对平时营销客户资料信息的挖掘，发挥分裂式营销效果，合理使用营销费用，鼓励客户营销推荐业务，对通过客户营销的下一层客户，根据其营销效果和积分，计算其综合回报，给予一定的计价奖励或货款利息优惠。
二是用好专项融资政策。通过电话、微信等形式，主动加强与疫情防控有关生产企业、科研单位、物流零售、医疗机构等的对接,积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、必要生活物资供应等方面的合理融资需求,单列信贷规模、简化审批流程、提供优惠利率(费率)、合理安排融资期限。企业借用疫情防控相关外债额度不受限额限制。做好受影响企业和个人金融服务，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展前景但暂时受困的企业,不得盲目抽贷断贷、压贷。
三是发挥信贷档案价值。利用阻击疫情期间不能下乡、下企业的空档时间，加强对信贷档案的完善和贷后资料的再审核，并加强对信贷知识学习，加强对阻击疫情特别时期特殊政策的理解，抓住政策机遇，提高信贷经营管理能力。
四是开通个体工商户和中小微企业一定额度内网上申贷APP，通过微信圈、快闪、直播等流行模式转发宣传，为更多需贷客户建立货款渠道，增加获客能力。
五是用好客户关系管理系统。利用科技手段、大数据分析优势，精准营销和对接客户。
三、加强阻击疫情特殊时期的内部管理
农信系统要切实压紧压实工作责任，避免闲、散、懒状态出现，凝聚合力打好新冠状病毒感染肺炎“阻击战”，促进业务稳健发展。
（一）加强组织领导。各行社党委及时对本辖区各部门、各分支机构节后恢复上班工作认真研究，确保疫情防控和业务发展各项工作正常有序推进。各部门一把手作为第一责任人，切实负起领导责任，加强统筹、科学调度；领导班子成员加强协调配合，推行轮流值班，微信、视频系统对接信息，快速决策，缩短办事链条，形成工作合力；广大干部职工主动回避人员聚集，服从大局、服从调遣，确保各项工作顺利推进。
（二）严明工作纪律。各行社部门严格执行各项纪律规定，坚持每日考勤，强化随机抽查，对居家办公的形成每日工作清单，负责人每天安排具体工作，确保全体干部职工全力以赴投入工作。
（三）强化督查考核。由纪委或综合管理部门负责，强化监督检查，对执行不力甚至弄虚作假、欺上瞒下、失职渎职的，及时发现、严肃查处、坚决问责，并及时通报，起好警示作用。
（四）强化沟通宣传。加强信息快速反馈，对重点工作、亮点做法、突发舆情及时上传上报，让特殊办公时期各级主管部门能随时掌握工作动态。以配合、支持地方组织开展防疫工作为契机，强化网点服务，加大信货投放，积极捐资捐物，加强行业作用、性质、地位宣传，树立责任担当行业形象，争取地方党政、主管部门的支持，营造改革发展宽松环境。
（四川省农村信用社联合社绵阳办事处 蒲天国）
声明：绵阳市场信息网内容版权所有，未经许可不得转载。