梓潼农商银行荣获绵阳市扶残助残爱心企业

5月17日，梓潼农商银行荣获绵阳市扶残助残爱心企业，肯定了梓潼农商银行为残障人士群体享受到优质、周到、便捷的金融服务所作出的努力和贡献。作为绵阳市首家挂牌成立的农村商业银行，梓潼农商银行始终秉承普惠金融服务理念，坚持服务“三农”、服务小微、服务县域经济的市场定位，着力服务创新，尤其在扶弱助残方面，勇担社会责任，深受党委政府和民众的好评，诠释了“四川农信  四川人民自己的银行”的时代内涵。

便民设施，一应俱全。残疾群体，是人类大家庭一份子，理应得到尊重。在网点建设规划中，该行着眼长远，把建立残疾人无障碍通道、配备无障碍设施等基本硬件作为工程验收内容；把摆放助听器、防滑垫、拐杖、老花镜作为厅堂必备设施之一；处处贴的温馨小提示，一应俱全的便民设施，让人倍感温馨。

制度设定，暖心怡人。银行历来是以“制度严苛，风险为首”著称。该行针对孤寡老人、高龄、精神障碍等特殊人群的具体情况，反复调研，本作“以人为本”的原则，在风险可控的前提下，降低办事门槛，简化手续，缩短流程，对精神障碍、聋哑人等人群开户办事，采取委托代理方式办理；对高龄、行动不便的人群，采取主动上门服务的方式进行；该行还积极与地方党政、村组和社区交流沟通，建立人头档案，逐户逐人制定服务方案，360度的服务，暖人怡心，赢得了党政的认可，群众的好评。

服务手段，便利高效。“提升服务质量，享受差异化服务，让客户来的满意，走的放心”是该行检验员工服务的唯一标准。为强化特殊人群的服务，该行为工作人员开展针对残疾人群体的手语交流、读屏软件安装使用等专门服务措施培训，确保轻度的肢体、语言听力和视力类残疾群众可以在服务人员的协助下自主办理开户业务和掌握基本的个人银行帐户知识，生动形象的图文，让他们耳目一新。

上门服务，温暖人心。在机制建立、健全设施的基础上，该行也高度重视残疾客户群体的金融服务体验，号召全体员工为残疾人士提供“有温暖的服务”，如搀扶行动不便的老人到网点办理业务，为正在等候办理业务的客户递上一杯热腾腾的茶水，甚至对生病卧床客户上门服务，极大地方便了残障人士群体，让他们享受到了“健全”的金融服务。

信贷支持，亲如一家。在发展的道路上，该行没有忘记“身残志坚”这部分人群，本着“一个不落下”的原则，入户调查资金需求，寻找发展突破口，解决生产生活上的困难。心贴心的服务，手握手的承诺，为残疾人群架起了一道道通往致富的桥梁，成为他们最亲最值得信任的亲人。据统计，该行承担全县60%以上的棚改项目、基础设施改造、民生工程融资，80%的农户生产、个人消费、小微企业、农民工创业融资，90%的助学、扶贫贷款，共发放各项精准扶贫贷款达2.41亿元，用实在的举措帮助残障人士发展生产、改善生活。（贺佳芬）