为构建“服务事项全集中、服务人员全到位、服务方式多样化、服务对象全覆盖、服务时间全天候”的全方位便民服务平台，灵兴镇积极推行“马上就办，真抓实干”工作理念，进一步提高工作效率和服务质量落实服务全面化。
服务群众“零距离”。灵兴镇加强服务阵地建设，在便民服务大厅设立民政、劳动社保、合作医疗等多个服务窗口，实行一站式服务，每个窗口选派素质高、业务熟、协调能力强的工作人员搞好服务，力争让群众“少进一扇门、少找一个人、少跑一些路”。同时规范公开办事流程，为群众制定印发《灵兴镇便民服务指南》，认真梳理，明确各项业务事项办理需要提供的材料，对各窗口办理事项、法定时限、代办时限等，规范工作流程。
服务事项“零积压”。对于有“法定时限”的服务事项，本着高效便捷的原则，测算出“承诺时限”，力求“承诺时限”比“法定时限”原则上至少缩短50%，力争做到立等可取、现场办结。对确需上级部门审批的事项，从接件之日起由受理窗口全程办理，直至办结；对部分不能现场办结的事项，明确好办理时限，在承诺的时限内办结，全力提升工作时效。
服务受理“零推诿”。灵兴镇便民服务中心工作人员分别对每天接待及办理事项按事项内容、服务对象姓名、村组、联系电话、是否办结进行登记，从而达到“责任明晰、事项清晰”，确保事项及时办结。通过设置专门台账，便民服务中心邀请服务对象对为其服务的工作人员进行评价，了解服务对象对工作人员的服务态度、业务水平是否满意，从而提升服务质量。（灵兴镇 王艺洁 彭子凌 ）
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