从“小桂圆”到“大世界”

梓潼农商银行  何红艳

“刘姐，今天要办点啥事？”“我来存10万定期，这是我刚刚从下面邮局取上来的，在好多家办业务，还是觉得你们这里服务好，取钱又方便……”，刘姐边说边把钱从袋子里拿出来递给我。像刘姐这样的顾客，在门柜上遇到得越来越多了。

种下梧桐树，引得凤凰来。这还得从我去年12月份至今年1月份岗位转型说起，由于2020年春节比往年来得更早，返乡人员提前回家，我所在支行为了更好地为百姓服好务，同时又能顺利推进年底的收盘锁口，以及打好来年的“开门红”工作基础，支行行长安排我从综合柜员岗位转型到大堂经理岗位。

第一天从“小桂圆”转到大堂经理就让我应接不暇，一会儿顾客说“给我查一下余额”，余额还没有查完其他顾客又说帮忙填一下开户申请、修改一下密码，缴一下气费电费……一天都穿梭在大堂与柜员机之间。特别是赶场天，水都顾不得多喝上一口，上一趟厕所都是小跑。一天下来，腿疼，喉咙有些痛，声音沙哑，到了晚上，饭一吃就想睡觉了，朋友圈也不想刷了，就一个感觉—好累哟！但想想来办事的每一位顾客都能满意的离开，各项业务也蒸蒸日上，感觉所有付出还是值得的。不仅如此，我还充分利用空档时间和顾客嘘寒问暖拉家常，及时了解他们的家庭收入、资金需求以及在其他金融机构的存款情况，拉近了与客户的感情，为后期的工作储备了客源。

在近三个月的大堂经理岗位上的磨砺，我也收获颇丰，能静下心了，丢弃了苦瓜脸，能耐心听顾客询问了，能认真解答顾客疑难了，与顾客交流语气不再冰冷生硬了，心也变得柔软了。不论是VIP客户，还是普通百姓都，我都一样热情，不卑不亢。对顾客尽量做到微笑服务，因为微笑比礼貌更亲切，会给人阳光般的温暖。诗人泰戈尔曾说“当一个人微笑时，世界便会爱上他”，我想这就是微笑的力量吧。

“山不言自高，水不言自深”。门柜服务就如同种树，只要你认真挖坑、刨土、施肥，根系就会扎得更稳，枝叶就会长得更茂，我要更加绷紧优质服务这根弦不放松，守住老一辈农信人打下的天地，努力为四川农信“三大银行”建设添砖加瓦。